演示工具：
手机型号：iphone12
系统版本：ios14
软件版本：淘宝7.10.0
1、首先，打开淘宝App，点击右下角的“我的”，查看所有订单，如果未确认收货的话，点击待收货，找到订单即可；
2、然后找到对应的商品，点击商品；
3、打开后，找到“退换”，并且点击；
4、打开后显示仅退款或者退货退款，仅退款的话，未收到货的情况下申请，退货退款的话是买家收到货了，货物不满意或者有质量问题等情况，需要把货退回去，那么买家就申请退货退款，并且点击。
5、这里就需要买家输入退货理由了，一般买家不喜欢等情况，可以选择七天无理由（信用良好的买家是支持系统直接同意退款的），如果是商品有质量问题等其他情况，选择正确的理由，并且输入申请退款的金额，然后说明退款理由，上传退款凭证等，天猫的订单可以授权商家填写退货单号，并点击提交；
6、提交了之后，就到了等待商家处理的时候，期间买家也可以撤销退款，修改退款，以及在商家拒绝退款后申请客服介入；
7、商家后续同意退款后，我们就需要把快递寄出去，咱们可以在线下单，让快递员上门取件，或者咱们自己去寄快递，然后点击我已寄出，填写物流单号，并且提交等待商家确认收货即可。
