尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您：1，重新启动手机尝试。2，触摸手机应用程序-设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好-重置应用程序尝试。3，备份手机资料后把手机恢复出厂设置尝试。1、4，问题依旧，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。2、三星服务中心具体位置请点击以下链接：三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
