1、保持冷静，切忌慌张乱动。先看看手机有没有信号，有信号就打求救电话。没有信号，也不要紧张，能按下电梯内的电话、警钟等来求救。
2、禁止强行扒开门，等待外面的人员救援。
3、切忌频繁踢门拍门，防止踢门拍门带来的晃动。保持安静，注意倾听外面的动静，有人经过时再拍门呼救。
4、当电梯出现故障后，把楼层全部按亮，紧急电源启动，电梯会停止继续下坠。
5、背和头要紧靠在电梯的内墙上，呈一直线，利用电梯墙壁来防护脊椎。
可以拨打技术监督局特检科的热线电话。补充一下，电梯是全体业主委托物业管理，物业又委托维保公司维护保养，所以电梯坏了可能是物业不作为的问题，也可能是维保不到位，也可能是电梯坏了要维修，这应该是业主出钱，业主不出物业也没办法。搞清楚再投诉，想好理由。物业不是政府，不存在不作为的说法，监管部门不会因为物业不作为而处罚的。
法律依据：
《中华人民共和国物业管理条例》
物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。
业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业服务企业;物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。
1、物业维修管理：物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理;
2、物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等;
3、物业环境管理：物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等;
4、物业管理安全：物业公司应当采取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理。
