中国铁路总公司投诉电话是12306。旅客投诉须知：中国铁路客户服务中心网站注册用户可通过“铁路12306”微信公众平台提交投诉事项，非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉。  网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内（含）的事项，30天以上事项及非网络购票用户投诉时，可拨打12306铁路客服电话进行人工投诉。对符合受理条件的投诉，铁路工作人员将于2个工作日内联系核实处理。如撤销已提交投诉事项，请及时拨打12306铁路客服电话。

扩展资料下列投诉不予受理：  1、无具体的投诉事实；  2、法院、仲裁机构正在进行审理、仲裁，或者判决、仲裁已经发生法律效力的，其他有关行政机关正在处理的；  3、纠纷双方曾达成协议并已履行，无新的投诉事由的；  4、不符合国家法律、法规、规章有关规定的。  参考资料来源： 中国铁路12306-投诉服务说明